Als Teamlead Customer Service übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung des sechsköpfigen Teams. Du sorgst für klare Prioritäten und einen verlässlichen Kundenservice. Dabei liegt dein Schwerpunkt vor allem darauf, deine Mitarbeitenden zu coachen, ihre Stärken auszubauen und sie in ihrer Entwicklung zu begleiten.
Du erkennst, wo Abläufe verbessert werden können, und bringst diese Veränderungen gemeinsam mit deinem Team und den angrenzenden Abteilungen voran. Bei komplexen Kundenanliegen und Eskalationen bist du eine kompetente Ansprechperson.
Deine Verantwortlichkeiten
- Du führst, coachst und motivierst sechs Mitarbeitende im Customer Service.
- Du planst und verteilst die Arbeit und setzt gemeinsam mit dem Team Prioritäten.
- Du förderst die fachliche und persönliche Entwicklung deiner Mitarbeitenden.
- Du behältst Servicequalität, Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit im Blick.
- Du unterstützt bei komplexen Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen.
- Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.
- Du entwickelst CRM-, Auftrags- und Kundenprozesse weiter.
- Du erstellst Reportings und relevante Managementinformationen.
- Du arbeitest eng mit Sales, Logistik, Supply Chain, Finance, Einkauf, HR und Quality zusammen.