Als Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) für den deutschen Markt bist du erster Ansprechpartner für unsere Online-Kunden – hauptsächlich in Deutschland (ca. 75–80 %).
Du betreust unsere Endkunden per E-Mail und Telefon und sorgst für eine schnelle, lösungsorientierte Kommunikation. Dabei geht es häufig um Fragen zu Lieferzeiten, Sendungsverfolgung oder gelegentlich Reklamationen.
Deine Aufgaben im Überblick:
Betreuung unserer deutschen Online-Kunden (B2C)
Kommunikation per Mail und Telefon
Bearbeitung von Anfragen zu Lieferstatus, Produkten und Reklamationen
Kontakt mit Paketdienstleistern (u.a. DPD)
Arbeiten mit Plattformen wie eBay, Amazon und weiteren Marktplätzen
Nutzung von Outlook, Google Chrome, Mollie & Versandplattformen
Pflege und administrative Aufgaben im Webshop-/Plattformmanagement (bei ruhigeren Phasen)
Du arbeitest eng mit Thom (Marketing) sowie Barry und Richard (Export) zusammen. Die Einarbeitung erfolgt persönlich und praxisnah – Learning by Doing ist hier ausdrücklich erwünscht.