Head of Customer Service (m/w/d)
39 - 40 Stunden
Grevenbroich
Guter Service bleibt in Erinnerung. Und gute Führung macht den Unterschied. Am Standort Grevenbroich wartet eine spannende Aufgabe auf dich: Du übernimmst die Verantwortung für den Customer Service und die Serviceleitstelle mit rund 30 Mitarbeitenden. Du hast die Möglichkeit, eine gewachsene Organisation weiterzuentwickeln, neue Impulse zu setzen und gemeinsam mit deinem Team dafür zu sorgen, dass Service nicht nur auf dem Papier gut aussieht, sondern im Alltag funktioniert.
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Was dich erwartet – und was du bewegen kannst:

Menschen führen und entwickeln: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von rund 30 Mitarbeitenden im Customer Service und in der Serviceleitstelle. Dabei gibst du Orientierung, förderst Eigenverantwortung und entwickelst deine Teams weiter.
Service erlebbar machen: Gemeinsam mit deinen Teams stellst du einen professionellen 24/7-Kundenservice sicher. Du hast die Kundenzufriedenheit im Blick und sorgst dafür, dass Kunden über alle Kontaktkanäle hinweg gut betreut werden.
Neue Wege einschlagen: Du entwickelst die Customer-Service-Strategie weiter und hinterfragst auch mal, ob Dinge wirklich so bleiben müssen, wie sie schon immer waren.
Strukturen schaffen, die funktionieren: Du analysierst bestehende Prozesse, Organisationsstrukturen und Kennzahlen. Aus deinen Erkenntnissen leitest du konkrete Maßnahmen ab und bringst Verbesserungen auf den Weg.
Digitalisierung vorantreiben: Ob Automatisierung, KI, Self-Service oder neue digitale Plattformen – du erkennst Potenziale und sorgst dafür, dass aus technischen Möglichkeiten echte Mehrwerte für Kunden und Mitarbeitende entstehen.
Veränderung gemeinsam gestalten: Du nimmst deine Mitarbeitenden bei Veränderungen mit, schaffst Verständnis für neue Wege und etablierst eine Servicekultur, in der Kundenorientierung und Zusammenarbeit selbstverständlich sind.
Über den eigenen Bereich hinausdenken: Du arbeitest eng mit Operations, Sales und weiteren internen Schnittstellen zusammen und berichtest direkt an den Director Operations.

Was du mitbringst:

Wir suchen keinen perfekten Lebenslauf, sondern eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die weiß, wie man Menschen und Organisationen weiterentwickelt.

Du hast ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation in der Tasche.
Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Customer Service mit, idealerweise aus einem dienstleistungsorientierten Umfeld.
Du hast bereits größere Teams geführt und weißt, dass gute Führung mehr bedeutet, als Aufgaben zu verteilen und Ergebnisse einzufordern.
Du hast Erfahrung darin, Serviceorganisationen strategisch weiterzuentwickeln und Veränderungen erfolgreich umzusetzen.
Du kannst mit Kennzahlen umgehen, erkennst Zusammenhänge und leitest daraus die richtigen Maßnahmen ab.
Du hast Digitalisierungsprojekte begleitet oder selbst vorangetrieben und interessierst dich für neue Technologien, Automatisierung und KI.
Du bist jemand, der Entscheidungen trifft, Klarheit schafft und auch dann den Überblick behält, wenn es mal schwieriger wird.
Du verbindest Empathie mit Durchsetzungsstärke und verstehst es, unterschiedliche Interessen zusammenzubringen.
Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert.
Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und gut auf Englisch und bist sicher im Umgang mit MS Office und digitalen Anwendungen.

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Organisation

Organisations- und Abteilungs Definition

Unser Kunde ist ein international tätiges Dienstleistungsunternehmen mit niederländischen Wurzeln und gehört zu den führenden Anbietern seiner Branche in Europa. Mit zahlreichen Standorten in Deutschland und einem stetig wachsenden Angebot gestaltet das Unternehmen die Weiterentwicklung seines Marktes aktiv mit. Dabei stehen Qualität, Kundenorientierung und innovative Lösungen im Mittelpunkt. Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein wertschätzendes Miteinander prägen die Zusammenarbeit. Gleichzeitig bietet das Unternehmen viel Raum für eigene Ideen und die Möglichkeit, Veränderungen aktiv mitzugestalten.

Beschäftigungsbedingungen

Arbeitsbedingungen

Was dich sonst noch erwartet

Neben einer verantwortungsvollen Aufgabe mit echtem Gestaltungsspielraum kannst du dich auf Folgendes freuen:

Ein international aufgestelltes Unternehmen mit niederländischen Wurzeln
Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und eine offene Duz-Kultur
Direkte Zusammenarbeit mit dem Director Operations
Flexible Arbeitszeiten und bis zu zwei Tage mobiles Arbeiten pro Woche
Ein attraktives Vergütungspaket inklusive Firmenwagen, auch zur privaten Nutzung
30 Tage Urlaub und ein unbefristeter Arbeitsvertrag
Betriebliche Altersvorsorge
Moderne, ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze
Ein kollegiales Umfeld, in dem Zusammenarbeit und eigene Ideen willkommen sind

Um fortzufahren, geben Sie die Informationen in den Feldern gekennzeichnet.

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