Customer Experience Manager (m/w/d)
bei Shop Apotheke Europe B.V.
40 Stunden
Venlo
Hast du ein Gefühl für Kundenbedürfnisse und bist gleichzeitig analytisch veranlagt? Dann sucht die SHOP APOTHEKE genau nach dir als Customer Experience Manager (m/w/d) in Venlo!
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Im Customer Experience Management stellst du die Qualität der Kontaktpunkte der Kundinnen und Kunden der SHOP APOTHEKE sicher, damit diese bei jedem Kontaktpunkt das beste Erlebnis erfahren.
Dies gelingt dir indem du:

die Verantwortung von NPS Messungen übernimmst
Einblicke und Handlungsempfehlungen aus bestehenden Befragungen generierst
Projekte/Maßnahmen zur stetigen Verbesserung der Kontaktpunkte ableitest, eigenverantwortlich steuerst und umsetzt
neue Touchpoints mit internen Stakeholdern (z.B. Logistik) implementierst
ein CX Netzwerk im Unternehmen aufbaust
durch Coachings und Trainings den Kundenfokus bei allen Mitarbeitenden des Unternehmens schärfst
die relevanten CX Fortschritte in einem Reporting festhältst.

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abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium
erste Erfahrungen im Bereich Customer Experience / Support
sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel)
Kenntnisse im Umgang mit SPSS und STATA wünschenswert
hoher Servicegedanke
Proaktivität, Selbständigkeit und strukturierte Arbeitsweise
sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

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Organisation

Organisations- und Abteilungs Definition Willkommen in der Welt der Gesundheit.
Die SHOP APOTHEKE ist der führende Online-Anbieter für Gesundheits- & Pflegeprodukte in Europa.
Mit Standorten in Venlo (Niederlande) und Köln (Deutschland) wächst das deutsche Unternehmen rasant und sucht Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die sich nicht nur in das internationale Team mit einbringen, sondern aktiv Verantwortung übernehmen wollen.

Beschäftigungsbedingungen

Arbeitsbedingungen

attraktive Rahmenbedingungen mit zusätzlicher Reisekostenvergütung
viel Freiraum für deine Ideen, sehr gute Aufstiegschancen
neue Räumlichkeiten inkl. Dachterrasse seit August 2020
flache Hierarchien.

Kultur

Unternehmenskultur Bei SHOP APOTHEKE zu arbeiten bedeutet, zahlreiche interessante Perspektiven und eigene Gestaltungsfreiräume in einer positiven und von gegenseitigem Respekt geprägten Atmosphäre zu haben.

In deiner Funktion im Customer Experience Team arbeitest du Hand in Hand mit dem Director Customer Experience zusammen, um stetig das beste Erlebnis für die Kundinnen und Kunden des Unternehmens zu bieten.

Um fortzufahren, geben Sie die Informationen in den Feldern gekennzeichnet.

Rückruf-Service

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