• Customer Experience Manager (m/w/d)

    bei Shop Apotheke Europe B.V.

    • 40 Stunden
    • Venlo
    Hast du ein Gefühl für Kundenbedürfnisse und bist gleichzeitig analytisch veranlagt? Dann sucht die SHOP APOTHEKE genau nach dir als Customer Experience Manager (m/w/d) in Venlo!
Job
Im Customer Experience Management stellst du die Qualität der Kontaktpunkte der Kundinnen und Kunden der SHOP APOTHEKE sicher, damit diese bei jedem Kontaktpunkt das beste Erlebnis erfahren.
Dies gelingt dir indem du:
  • die Verantwortung von NPS Messungen übernimmst
  • Einblicke und Handlungsempfehlungen aus bestehenden Befragungen generierst
  • Projekte/Maßnahmen zur stetigen Verbesserung der Kontaktpunkte ableitest, eigenverantwortlich steuerst und umsetzt
  • neue Touchpoints mit internen Stakeholdern (z.B. Logistik) implementierst
  • ein CX Netzwerk im Unternehmen aufbaust
  • durch Coachings und Trainings den Kundenfokus bei allen Mitarbeitenden des Unternehmens schärfst
  • die relevanten CX Fortschritte in einem Reporting festhältst.
Job-Anforderungen
  • abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium
  • erste Erfahrungen im Bereich Customer Experience / Support
  • sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel)
  • Kenntnisse im Umgang mit SPSS und STATA wünschenswert
  • hoher Servicegedanke
  • Proaktivität, Selbständigkeit und strukturierte Arbeitsweise
  • sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Organisations- und Abteilungs Definition Willkommen in der Welt der Gesundheit.
Die SHOP APOTHEKE ist der führende Online-Anbieter für Gesundheits- & Pflegeprodukte in Europa. 
Mit Standorten in Venlo (Niederlande) und Köln (Deutschland) wächst das deutsche Unternehmen rasant und sucht Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die sich nicht nur in das internationale Team mit einbringen, sondern aktiv Verantwortung übernehmen wollen. 
Arbeitsbedingungen
  • attraktive Rahmenbedingungen mit zusätzlicher Reisekostenvergütung
  • viel Freiraum für deine Ideen, sehr gute Aufstiegschancen
  • neue Räumlichkeiten inkl. Dachterrasse seit August 2020
  • flache Hierarchien.
Unternehmenskultur Bei SHOP APOTHEKE zu arbeiten bedeutet, zahlreiche interessante Perspektiven und eigene Gestaltungsfreiräume in einer positiven und von gegenseitigem Respekt geprägten Atmosphäre zu haben. 

In deiner Funktion im Customer Experience Team arbeitest du Hand in Hand mit dem Director Customer Experience zusammen, um stetig das beste Erlebnis für die Kundinnen und Kunden des Unternehmens zu bieten. 
Rückruf-Service
Um fortzufahren, geben Sie die Informationen in den Feldern gekennzeichnet.
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