Leitung Kunden- und Prozessmanagement (m/w/d)
bei NEW AG
40 Stunden
Erkelenz
Du bist ein Organisationstalent, verstehst Kundenprozesse und möchtest aktiv dazu beitragen, unsere Dienstleistungen noch besser zu machen? Dann bist du hier genau richtig! Bei NEW übernimmst du Verantwortung für reibungslose Abläufe, koordinierst externe Partner und sorgst dafür, dass unser Service nachhaltig optimiert wird. Werde Teil unseres Teams und bring deine Ideen ein!
Direkt Bewerben

Zurück

Führung & Change-Management
Du führst dein Team und begleitest es durch Veränderungsprozesse, stärkst ihre Fähigkeiten und förderst ihre Entwicklung.
Business Process Outsourcing (BPO)
Du bist die zentrale Ansprechperson für externe Partner, analysierst und optimierst Abläufe und entwickelst nachhaltige Lösungen.
Projektmanagement
Du planst und steuerst die Projekte bis zur Einführung neuer Prozesse bei BPO-Partnern in Bereichen wie Abrechnung, EEG-Anlagen oder Forderungsmanagement.
Kunden- & Beschwerdemanagement
Du sorgst für eine exzellente Servicequalität, analysierst Kundenfeedback und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab.
Berichtswesen & Entscheidungsmanagement
Du erstellst Analysen, Berichte und Entscheidungsvorlagen für Behörden und interne Gremien

Mehr erfahren Verkleinern

Direkt Bewerben

Fachliche Qualifikation
Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches (Fach-)Hochschulstudium oder eine kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung.
IT-Kenntnisse
Du bist sicher im Umgang mit MS Office und hast idealerweise Erfahrung mit der Software der Fa. Schleupen.
Erfahrung im Prozessmanagement
Du kannst auf 2-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kunden- oder Prozessmanagement zurückblicken, idealerweise in der Energiewirtschaft.
Kundenorientierung & Teamfähigkeit
Du hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse, kommunizierst klar und arbeitest gerne mit anderen zusammen.
Strukturierte & lösungsorientierte Arbeitsweise
Du denkst analytisch, erkennst Optimierungspotenziale und setzt nachhaltige Verbesserungen um.
Engagement & Verantwortungsbewusstsein
Du bringst Eigeninitiative mit, bist zuverlässig und hast den Anspruch, Prozesse effizient zu gestalten.

Mehr erfahren Verkleinern

Organisation

Organisations- und Abteilungs Definition Als kommunaler Dienstleister vereint die NEW ein breit gefächertes Leistungsportfolio unter einem Dach: Energieversorgung, Trink- und Abwasser, Freizeitangebote, Badespaß und den ÖPNV. Mehr als 2.200 Mitarbeiter:innen zählt die NEW-Gruppe.
Innerhalb der NEW Gruppe verfolgt die NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH eine Mission – deine Energieversorgung! Wir sind Energieanbieter für Zuhause, Unternehmen oder die Wohnungswirtschaft und versorgen Privat- sowie Geschäftskunden mit Strom, Gas und Wasser.

Beschäftigungsbedingungen

Arbeitsbedingungen

Sicherer Arbeitsplatz in einer zukunftssicheren Branche
Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag (TV-V) inklusive betrieblicher Altersversorgung
Moderne IT-Ausstattung & flexible Arbeitszeitgestaltung, inkl. Remote-Work
Weiterbildungsangebote & digitales Lernen für deine persönliche Entwicklung
Gesundheits- & Präventionsprogramme für dein Wohlbefinden
Nachhaltigkeit & Mobilität – E-Bike-Leasing & Lademöglichkeiten vor Ort

Um fortzufahren, geben Sie die Informationen in den Feldern gekennzeichnet.

Rückmelde-Service

Leitung Kunden- und Prozessmanagement (m/w/d)

bei NEW AG