• Manager (m/w/d) Customer Experience & Projectmanagement

    bei Shop Apotheke Europe B.V.

    • 40 Stunden
    • Nettetal
    Du übernimmst gerne Verantwortung? Du hast bereits Erfahrung im Bereich Customer Experience und kennst es mehrere Projekte gleichzeitig zu betreuen?

    Dann bist du bei der SHOP APOTHEKE EUROPE mit ihrer Zentrale in Venlo genau richtig!
    Das schnell wachsende Unternehmen ist einer der europäischen Marktführer im Bereich der Online-Apotheken und bietet auch in Zukunft langfristige Wachstumsperspektiven. Werde Teil dieses Wachstums als Manager (m/w/d) Customer Experience & Projectmanagement und bewirb dich jetzt!
Job
  • Du verantwortest die Ableitung, Priorisierung, Planung und Durchführung von CX-Projekten zur Verbesserung der Organisation.
  • Ein intensives Stakeholdermanagement aller beteiligten Geschäftsbereiche (Marketing, Vertrieb, IT-Entwicklung) ist Kern deiner täglichen Arbeitsweise.
  • Die Beratung der Organisation über die Ergebnisse von Kundenfeedbackanalysen ist wichtiger Bestandteil.
  • Du unterstützt bei der Entwicklung & Schaffung einer kundenzentrierten Kultur und Arbeitsweise.
  • Unter stetiger Einbeziehung der Kundenperspektive, repräsentierst du diese bereits in den frühen Phasen eines jeden Projekts (Produktentwicklung, Vertrieb, Marketing).
  • Durch Abstimmung und Zusammenarbeit mit dem Team für eine kontinuierliche Verbesserung und Datenanalyse, lässt deinen Outcome ständig optimieren.
  • Du bist Networker in der unternehmensweiten CX-Community und darüber hinaus Ansprechpartner und Bindeglied im Unternehmen.
  • Die Überwachung von Feedback-Umfragen und Ausweitung des Feedback-Umfrageprogramms auf die Bedürfnisse der verschiedenen Abteilungen gibt dir den notwendigen Content für deine Projekte.
Job-Anforderungen
DEIN PROFIL
  • Du hast einen Bachelor-Studienabschluss in einen den folgenden Bereichen erworben: Wirtschaftswissenschaften (Marketing, Engineering, Change-Management), Sozialwissenschaften (Soziologie, Psychologie, Erziehungswissenschaften), Data Science.
  • Du hast bereits mindestens 3-4 Jahre Berufserfahrung gesammelt; vorzugsweise im Bereich E-Commerce und Erfahrung in der Begleitung von Projekten & Themen über einen längeren Zeitraum.
  • Eine selbstständige Arbeitsweise, hohe Kommunikationsfähigkeiten und eine agile Denkweise sowie ein Verständnis für Kundenbedürfnisse entsprechen deinem Naturell.
  • Eine Stärke sind deine ausgeprägten Projektmanagement-Fähigkeiten und die Flexibilität, ständig zwischen Themen/Komplexität/Detailstufen zu wechseln.
  • Du bist ein Networker mit einer empathischen Art, die Bedürfnisse der Stakeholder zu verstehen und Konflikte entschlossen zu lösen und auszugleichen.
  • Du sprichst fließend Englisch und hast eine verhandlungssichere Basis in Deutsch.
  • Du bist ein/e Teamplayer:in, denn nur zusammen kommen wir weiter!
Organisations- und Abteilungs Definition Willkommen in der Welt der Gesundheit.
Die SHOP APOTHEKE ist der führende Online-Anbieter für Gesundheits- & Pflegeprodukte in Europa. 
Mit Standorten in Venlo (Niederlande) und Köln (Deutschland) wächst das deutsche Unternehmen rasant und sucht Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die sich nicht nur in das internationale Team mit einbringen, sondern aktiv Verantwortung übernehmen wollen. 
Arbeitsbedingungen
  • attraktive Rahmenbedingungen (mehr netto vom brutto) mit zusätzlicher Reisekostenvergütung
  • viel Freiraum für deine Ideen, sehr gute Aufstiegschancen
  • neuer Standort inkl. Dachterrasse seit August 2020
  • flache Hierarchien
Unternehmenskultur Bei SHOP APOTHEKE zu arbeiten bedeutet, zahlreiche interessante Perspektiven und eigene Gestaltungsfreiräume in einer positiven und von gegenseitigem Respekt geprägten Atmosphäre zu haben. 

Die Shop Apotheke ist ein innovatives, dynamisches und schnell wachsendes Unternehmen. Bei der Shop Apotheke haben Mitarbeiter die Möglichkeit sich persönlich zu entfalten, eigene Ideen einzubringen und sich fachlich weiterzuentwickeln.