• Manager Customer Service (m/w/d)

    bei Shop Apotheke Europe B.V.

    • 40 Stunden
    • Nettetal
    Hast du ein Gefühl für Kundenbedürfnisse und bist gleichzeitig analytisch veranlagt? Dann sucht die SHOP APOTHEKE genau nach dir als Manager Customer Service (m/w/d) in Venlo!
Job

Zur Verstärkung des Serviceteams der Shop Apotheke suchen wir dich als kommunikative & empathische Führungskraft. Wachse gemeinsam und setzte deine Passion für den Customer Service direkt bei uns um als: Manager Customer Service (m/w/d) am Standort Sevenum/Venlo.

DEINE AUFGABEN

  • Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung, sowie die Weiterentwicklung des kaufmännischen Customer Service Teams
  • Die Koordination und Steuerung der täglichen Prozessabläufe liegen in deiner Verantwortung, genau wie die Schicht- und Urlaubsplanung des Teams
  • Du überwachst die Einhaltung unserer Serviceziele und stellst damit eine hervorragende Customer Experience sicher unter Einhaltung unserer festgelegten Standards
  • Du hast die Zahlen stets im Blick und sorgst für die Aufbereitung und Analyse relevanter KPIs
  • Du gestaltest die Schulungsplanung und Durchführung von (Pflicht-) Schulungen, sowie die Bedarfsanalyse dazu für die individuelle Entwicklungsmöglichkeiten der Teammitglieder
  • Du führst regelmäßige Performance- & Jahresgespräche mit den Mitarbeitern
  • Du betreust und bearbeitest übergeordnet unsere Kundenkontakte sowie Partner telefonisch (In- und Outbound) als auch schriftlich und bist so wichtigster Kontaktpunkt in der Einhaltung unseres Serviceversprechens
Job-Anforderungen

DEIN PROFIL

  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder in einem kundennahen Ausbildungsberuf (und/oder ein Studium)
  • Du hast bereits erfolgreich (auch anfänglich) ein Team fachlich und disziplinarisch geführt
  • Du verstehst den analytisch im Umgang mit Servicekennzahlen (KPI’s) und Statistiken und diese effizient in das Arbeitsumfeld zu implementieren
  • Kommunikation ist ganz klar deine Stärke, die du mündlich, sowie schriftlich effizient in Mitarbeitergesprächen und Schulungen einbringen kannst
  • Eine schnelle Auffassungsgabe & Erfahrung im Umgang mit MS Office-Programmen (insbesondere Excel) legen die Grundlage deines Arbeitsalltages
  • Du hast verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, andere Fremdsprachen sind hier absolut von Vorteil
  • Du arbeitest mit hoher Genauigkeit, Proaktivität & Verantwortungsbewusstsein
  • Du bist ein/e Teamplayer:in, denn nur zusammen kommen wir weiter!
Organisations- und Abteilungs Definition Willkommen in der Welt der Gesundheit.
Die SHOP APOTHEKE ist der führende Online-Anbieter für Gesundheits- & Pflegeprodukte in Europa. 
Mit Standorten in Venlo (Niederlande) und Köln (Deutschland) wächst das deutsche Unternehmen rasant und sucht Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die sich nicht nur in das internationale Team mit einbringen, sondern aktiv Verantwortung übernehmen wollen. 
Arbeitsbedingungen
  • attraktive Rahmenbedingungen (mehr netto vom brutto) mit zusätzlicher Reisekostenvergütung
  • viel Freiraum für deine Ideen, sehr gute Aufstiegschancen
  • neuer Standort inkl. Dachterrasse seit August 2020
  • flache Hierarchien.
Unternehmenskultur Bei SHOP APOTHEKE zu arbeiten bedeutet, zahlreiche interessante Perspektiven und eigene Gestaltungsfreiräume in einer positiven und von gegenseitigem Respekt geprägten Atmosphäre zu haben. 

In deiner Funktion im Customer Service Team arbeitest du Hand in Hand mit dem Director Customer Service zusammen, um stetig das beste Erlebnis für die Kundinnen und Kunden des Unternehmens zu bieten.